Ausgezeichnet: Zaunfuchs gehört zu Deutschlands besten Online-Shops 2020

Wir sind stolz wie Oskar! Denn Zaunfuchs wurde – wie bereits im Vorjahr – auch 2020 mit dem Award „Deutschlands Bester Online-Shop“ in der Kategorie Gartenzäune ausgezeichnet.

Verbrauchervotum aus fast 50.000 Kundenmeinungen

Zahlreiche Online-Shops profitieren in diesem Jahr von einem sich wandelnden Einkaufsverhalten. Doch längst nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden auch zufrieden. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht wirklich top sind, beantwortet die Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Kooperation mit n-tv.
Auf Basis von knapp 50.000 Kundenmeinungen wurden die Sieger in 61 Kategorien ermittelt, die unterschiedliche Branchen abdecken. Zu den prämierten Online-Shops zählen sowohl E-Commerce-Größen als auch Spezialisten. Eine Auflistung aller Preisträger, unterteilt in die entsprechenden Kategorien, finden Sie hier.

Zufriedenheit der Kunden im Fokus

“Der Einkauf im Internet boomt, aber nicht jeder Shop ist empfehlenswert. Die große Befragung, also die Summe tausendfacher persönlicher Erfahrungen, führt zu einem validen Kundenurteil. n-tv und das DISQ bieten dadurch Orientierung und sorgen für Transparenz über die hierzulande besten Online-Shops”, so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine, in einer Pressemitteilung.
Die Erhebung der Kundenmeinungen erfolgte von März bis Mai 2020 anhand einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel. Untersucht wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell-und Zahlungsbedingungen. Zusätzlich gab es noch weitere Unterkategorien.

Deutschlands Beste Online-Shops 2020 – Kategorie Gartenzäune

In der Kategorie Gartenzäune wurden 13 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen neun Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag, darunter auch Zaunfuchs.de.
Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in den sechs oben genannten Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Ver-sandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5 Prozent.

Hintergrund der Auszeichnung

Online-Shopping gehört in Deutschland ganz selbstverständlich zum Alltag. Laut einer aktuellen Studie von Trendmonitor Deutschland kaufen zwei Drittel der Verbraucher mindestens einmal im Monat im Internet ein; 20 Prozent der Befragten gaben an, sogar mindestens einmal pro Woche eine Bestellung im World Wide Web zu tätigen.* Hierbei finden sie ein vielfältiges Warenangebot vor, das von Kleidung und Elektronik-Artikeln über Einrichtungsartikel bis hin zu Gartenzubehör und Gartenzäunen reicht.

Aus Verbrauchersicht ergeben sich viele Vorteile beim Shoppen im Internet: Neben einer größeren Produktvielfalt schätzen sie insbesondere die Zeitersparnis als wesentlichen Faktor beim Online-Shopping.** Um der wachsenden Beliebtheit Folge zu leisten, zeichnen der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität Deutschlands beste Online-Shops mit dem gleichnamigen Award aus.

*Vgl. Nordlight Research GmbH (2019): Online-Shopping: Nutzer, Trends und Potenziale, verfügbar unter: https://trendmonitor-deutschland.de/online-shopping-nutzer-trends-und-potenziale/ (Abrufdatum 13.07.2020).
**Vgl. Bitkom e.V. (2019): Elf Gründe fürs Online-Shopping, verfügbar unter: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Elf-Gruende-fuers-Online-Shopping (Abrufdatum 23.01.2020)

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